FAQ'S
1. OS MEUS PEDIDOS
1. 1. Como posso saber o estado da minha encomenda?
Quando a sua encomenda é expedida recebe um e-mail de confirmação de envio onde encontra o link da transportadora onde pode visualizar, a qualquer momento, o estado de entrega actual do seu pedido. Para mais informação entre, por favor, em contacto com a nossa linha de apoio ao cliente. Poderá fazê-lo por email para [email protected] ou através do (+351) 910 820 144, de Segunda a Sexta: 09H00 - 12H30 . 14H00 - 18H30. Ou então envie por favor um email para [email protected]. Se preferir reagendar a entrega, também poderá contactar directamente a transportadora.
1. 2. Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?
As entregas são realizadas exclusivamente pelas transportadoras CTT Expresso e a DPD Portugal.
1. 3. Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?
Não, ao finalizar a sua encomenda a mesma não poderá ser alterada. Para adquirir um novo produto, deverá iniciar uma nova compra.
1. 4. O que devo fazer se a encomenda estiver incompleta ou faltar um artigo?
Se a sua encomenda estiver incompleta ou um dos artigos se encontrar danificado, entre em contacto com a nossa linha de apoio ao cliente. Pode fazê-lo por email para [email protected] ou através do (+351) 910 820 144, de Segunda a Sexta; 09H00 - 12H30 . 14H00 - 18H30. Ou então envie por favor um email para [email protected]. O tempo de resposta máximo é de 24 horas.
1. 5. Posso utilizar/descontar um cheque-Prenda na loja Online?
Sim é possível utilizar ou descontar um Vale Presente. Quando estiver a escolher o método de pagamento tem a opção de acrescentar o código do Vale Presente e finalizar a compra.
1. 6. Como é que posso verificar a disponibilidade de um produto?
No site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há stock do produto.
1. 7. Existe um valor mínimo de pedido?
Não. Os envios a partir de 50 Euros são gratuitos, caso contrário será cobrado um total de 3.21 € até encomendas com o peso de 1Kg. (Ver Tabela em ponto 1.9). Os envios serão entregues no prazo máximo de 2 dias úteis. Pedidos efetuados antes das 15:00 serão enviados em um dia útil.
1. 8. Posso alterar o endereço da entrega?
Sim pode, mas somente antes de concluir a Compra no site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, por favor, entre em contato com o nosso apoio ao cliente através do (+351) 910 820 144, de Segunda a Sexta; 09H00 - 12H30 . 14H00 - 18H30. Ou então envie um email para [email protected]. O tempo de resposta máximo é de 24 horas.
1. 9. Como são calculados os envios?
O valor do envio é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do peso do produto, a partir de 50 Euros o transporte é grátis. A informação do valor do envio já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o cliente no momento da finalização da Compra no site.
2. PAGAMENTOS
2. 1. Quais os modos de pagamento disponíveis para pagar a minha encomenda?
Pode escolher pagar a sua encomenda por Multibanco, MB Way, Paypal, Transferncia Bancária, Cartão de Crédito ou PayShop.
2. 2. Qual é o procedimento se eu fizer um pagamento em duplicado?
Nesse caso deverá entrar em contato com o nosso Apoio ao Cliente através do (+351) 910 820 144, de Segunda a Sexta das 09H00 - 12H30 e das 14H00 - 18H30. Ou se preferir, envie um email para [email protected]. O tempo de resposta máximo é de 24 horas. Ao contactar-nos por favor solicite o cancelamento do pagamento em duplicado. Após análise, a MakeUp To Glow irá solicitar à operadora do cartão que faça a devolução do valor.
2. 3. E se o meu pagamento não for aprovado?
O cliente será notificado até um prazo máximo de 48 horas e deverá escolher outro método de pagamento. Caso contrário a compra será cancelada.
2. 4. Qual é o prazo de aprovação da Encomenda?
O prazo máximo da aprovação da encomenda é até 48 horas.
3. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
3. 1. Como posso solicitar a troca de um produto?
Para trocar um produto adquirido no site, basta clicar e preencher o nosso formulário de Trocas e Devoluções, https://www.makeuptoglow.com/index.php?route=account/return/add. Após o envio do mesmo iremos entrar em contacto com o cliente (prazo máximo de 24 horas) e agilizar o mais rápido possível a troca do seu produto.
3. 2. E se o produto que eu quiser trocar não estiver disponível em stock?
Nos casos em que não seja possível à MakeUp to Glow assegurar a entrega do produto comprado pelo Cliente no prazo de (15) dias, a MakeUp to Glow creditará o Cliente pelo montante por este despendido, usando o mesmo método de pagamento utilizado pelo Cliente. Também podemos proceder com a troca do produto para outro que deseje e esteja disponível assim como enviar um Vale Oferta com o montante da encomenda.
3. 3. Como devo solicitar a devolução um produto? Como posso devolver um produto com defeito?Para fazer a devolução de um produto, basta clicar em Solicitar devolução no nosso site e preencher o nosso formulário: https://www.makeuptoglow.com/index.php?route=account/return/add.
Também poderá entrar em contato com o nosso Apoio ao Cliente através do (+351) 910 820 144, de Segunda a Sexta das 09H00 - 12H30 e das 14H00 - 18H30. Ou se preferir, por favor envie um email para [email protected].
A troca ou a devolução deverá ser registada junto da linha de apoio da MakeUp to Glow ou dos outros meios disponíveis no prazo de 30 dias contado desde a receção da encomenda. Os produtos deverão ser devolvidos para a morada que vier a ser indicada pela linha de apoio da MakeUp to Glow, sendo os custos postais da troca suportados pela MakeUp to Glow. O acompanhamento do procedimento será feito pela nossa equipa de Apoio ao Cliente.
3. 4. Como posso cancelar a minha encomenda?
Todas as encomendas podem ser canceladas até à sua expedição da loja online sendo que deverá ser solicitado via email para o nosso Apoio ao Cliente para o [email protected].
O tempo de resposta máximo é de 24 horas. Caso prefira contactar-nos por telefone, por favor ligue para o (+351) 910 820 144, de Segunda a Sexta das 09H00 - 12H30 e das 14H00 - 18H30.
Se solicitar o cancelamento da encomenda, a encomenda será cancelada e o valor não será cobrado.
Caso o pagamento da encomenda já tenha sido efectuado, o serviço de apoio ao cliente irá contactar o cliente para pedir alguma informação necessária para efectuar a devolução dos valores eventualmente pagos. O período de devolução poderá ir até 15 dias úteis.
Em ambos os casos, a nossa equipa irá ajudar e acompanhar o cliente em todo o processo.
3. 5. Como será feita a devolução do valor das encomendas canceladas?
A devolução será feita após ser pedido a devolução do valor no cartão/conta consoante a operadora de cartão de crédito do cliente. O período de devolução poderá ir até 15 dias úteis.
3. 6. Após o período de troca e devolução, que devo fazer se o produto estiver com algum defeito?
Não há qualquer problema, caso ocorra algum problema deste género por favor entre em contato com o nosso apoio ao cliente através do (+351) 910 820 144, de Segunda a Sexta das 09H00 - 12H30 e das 14H00 - 18H30. Ou então por favor envie um email para [email protected]. O tempo de resposta máximo é de 24 horas.
4. LOGIN E CONTA DE CLIENTE
4.1 . Como posso criar uma Conta de Cliente e quais são as suas vantagens?
Basta clicar no canto superior direito em ‘Conta de Cliente’ ou no link https://www.makeuptoglow.com/index.php?route=account/register e preencher o formulário.
Ao registar-se, as suas futuras compras serão mais fáceis e rápidas de concluir, pode consultar os pedidos efectuados e receber actualizações do estado dos seus pedidos.
4. 2. Como posso recuperar a minha senha?
Basta clicar no nosso link em ‘Solicitar Nova Senha’ - https://www.makeuptoglow.com/index.php?route=account/forgotten e pedir a recuperação da mesma.
4. 2. Como posso receber as Ofertas e Novidades da MakeUp To Glow?
Ao Registar-se no nosso site poderá também optar por aderir à nossa Newsletter e receber mais informações.